当社は、常にお客様に誠実に向き合い、質の高い商品・サービスを提供することを目指しております。 また、従業員が安心して働ける健全な職場環境を守ることは、持続可能な事業運営と、お客様へより良い商品・サービスを提供し続けるための重要な基盤であると考えております。

当社は、関係法令及び東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応し、従業員を守ります。 当社では、お客様その他の関係者による言動のうち、要求の内容や手段・態様が、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。暴行、脅迫、人格を否定する暴言、性的な言動、正当な理由のない過度な要求や長時間の拘束などがこれに該当し得ます。 これらの行為に対しては、状況に応じて、行為の中止のお願い、責任者への対応の引継ぎ、対応方法の変更等を行い、必要に応じて警察・弁護士等と連携して適切に対応いたします。また、従業員の相談体制、対応手順及び教育・研修を整備し、その実施と改善に取り組みます。

なお、本方針は、お客様からの正当なご意見、ご要望、お申出を妨げるものではありません。お客様の権利を尊重し、障害等に応じた合理的配慮を行いながら、引き続き誠実に対応してまいります。 お客様におかれましても、従業員の人格と尊厳を尊重いただき、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。